Долгое время движение грузов между точками воспринималось как нечто автоматически работающее. В Брянске это ощущение постепенно исчезает, и сам процесс сопровождения поставок начинает привлекать внимание. Экспедирование перестаёт быть фоном и становится заметным элементом системы. утрата иллюзии автоматичности поставок рост внимания к промежуточным этапам изменение ожиданий от сроков и маршрутов повышение чувствительности к сбоям